Refund policy

Politică de returnare și rambursare

La Form3D.ro, dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele comandate. Dacă întâmpini o problemă cu produsul primit, te rugăm să ne contactezi și vom încerca să găsim o soluție cât mai rapid.

Ai dreptul de a solicita returul unui produs în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, conform legislației aplicabile pentru comenzile online.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie:

în aceeași stare în care a fost primit,
neutilizat sau fără urme de folosire,
în ambalajul original, dacă este posibil,
însoțit de dovada achiziției.

Pentru a solicita un retur, ne poți contacta la: form_design_industrial@yahoo.com

Te rugăm să nu trimiți produsul înapoi înainte de a primi confirmarea noastră privind returul și instrucțiunile de expediere.

Produse personalizate

Produsele personalizate sau realizate la comandă specială nu pot fi returnate și nu pot fi rambursate, cu excepția situațiilor în care prezintă defecte de fabricație sau au fost livrate greșit.

Prin produse personalizate înțelegem, fără a ne limita la:

produse modificate după cerințele clientului,
dimensiuni speciale,
modele custom,
inscripționări sau adaptări specifice,
produse realizate la cerere prin imprimare 3D pentru o anumită utilizare.

Produse defecte, deteriorate sau livrate greșit

Te rugăm să verifici comanda imediat după primire. Dacă produsul este:

defect,
deteriorat în timpul transportului,
sau diferit față de cel comandat,

te rugăm să ne contactezi cât mai repede la form_design_industrial@yahoo.com, pentru a analiza situația și a o remedia.

În aceste cazuri, putem oferi, după verificare:

înlocuirea produsului,
repararea lui, dacă este posibil,
sau rambursarea contravalorii, după caz.

Excepții de la retur

Nu acceptăm retururi pentru:

produse personalizate sau realizate la comandă,
produse folosite, montate sau deteriorate de client,
produse care prezintă urme de utilizare improprie,
produse aflate la reducere, dacă acest lucru este specificat în mod expres,
carduri cadou, dacă vor exista în ofertă.

Dacă ai întrebări cu privire la eligibilitatea unui produs pentru retur, te rugăm să ne contactezi înainte de a face solicitarea.

Schimburi

În general, nu oferim schimb direct de produse. Dacă dorești un alt produs, cea mai simplă variantă este:

să soliciți returul produsului eligibil,
iar după aprobarea acestuia, să plasezi o comandă nouă.

Pentru produsele personalizate, schimbul este posibil doar în cazul în care există o eroare de execuție sau livrare din partea noastră.

Dreptul de retragere pentru comenzile din Uniunea Europeană

Dacă produsul livrat nu este personalizat și comanda este livrată într-un stat membru al Uniunii Europene, ai dreptul să renunți la achiziție în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, fără urme de utilizare și însoțit de dovada achiziției.

Acest drept nu se aplică produselor personalizate sau realizate la comandă, conform excepțiilor prevăzute de legislația în vigoare.

Rambursări

După ce primim produsul returnat și îl inspectăm, te vom informa dacă rambursarea a fost aprobată.

Dacă returul este aprobat, rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii, în termen de 10 zile lucrătoare de la aprobarea returului.

Te rugăm să ai în vedere că procesarea efectivă a banilor de către bancă sau emitentul cardului poate dura suplimentar.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării și nu ai primit suma, te rugăm să ne contactezi la: form_design_industrial@yahoo.com